Política de privacidad

Última actualización: 25 de junio de 2026

En Rivela respetamos tu privacidad y queremos que tengas claridad sobre cómo usamos tu información.

Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o nos escribes por nuestros canales de atención, podemos solicitar algunos datos personales necesarios para atenderte correctamente, procesar tu pedido, coordinar el envío y brindarte soporte.

No pedimos más información de la necesaria y no vendemos bases de datos de nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad aplica para el sitio web rivela.site y para los canales oficiales de atención de Rivela.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Rivela
Ciudad: Medellín, Colombia
WhatsApp: 3205643211
Correo electrónico: ventasrivela@gmail.com
Sitio web: rivela.site

2. Qué información podemos recopilar

Para poder prestarte nuestro servicio, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono o WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de envío.
Ciudad, departamento y país.
Información relacionada con tu pedido, como producto comprado, talla, color, valor, método de pago y estado del envío.
Información que nos compartas cuando nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios.
Información técnica básica sobre tu navegación, como dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas y comportamiento dentro de la tienda.

Cuando realizas pagos en línea, los datos sensibles de pago son gestionados por la pasarela de pago correspondiente. Rivela no almacena números completos de tarjetas débito o crédito.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad comercial, tales como:

Confirmar y procesar tus pedidos.
Coordinar el envío de tus productos.
Contactarte si necesitamos validar información sobre tu compra.
Informarte sobre el estado de tu pedido.
Darte soporte antes, durante o después de la compra.
Responder dudas, solicitudes o reclamaciones.
Enviarte información relacionada con tus compras.
Enviarte promociones, novedades o contenido comercial cuando sea permitido por la ley o cuando hayas autorizado recibirlo.
Mejorar nuestra tienda, nuestros productos y la experiencia de navegación.
Prevenir fraudes, pedidos falsos, usos indebidos del sitio o actividades sospechosas.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o administrativas.

4. Uso de WhatsApp y canales de contacto

Al realizar una compra o escribirnos por nuestros canales oficiales, podremos contactarte por WhatsApp, llamada, correo electrónico o redes sociales para temas relacionados con tu pedido, confirmación de datos, envío, soporte o información comercial permitida.

Rivela nunca te pedirá claves bancarias, códigos de seguridad, contraseñas ni datos completos de tarjetas por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

5. Datos para publicidad y analítica

Podemos usar herramientas de análisis, medición y publicidad, como Shopify, Meta, Google u otras plataformas similares, para entender cómo las personas interactúan con nuestra tienda, mejorar nuestros anuncios y ofrecer una experiencia más relevante.

Esto no significa que vendamos tu información personal. Estas herramientas nos ayudan a medir visitas, conocer el rendimiento de la tienda y mostrar contenido relacionado con nuestros productos.

Puedes configurar, limitar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Con quién podemos compartir tus datos

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestarte el servicio, operar la tienda o cumplir obligaciones legales.

Podemos compartir información con:

Empresas transportadoras, para entregar tu pedido.
Pasarelas de pago, para procesar pagos en línea.
Shopify, porque nuestra tienda funciona sobre su plataforma tecnológica.
Proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento, analítica, publicidad o atención al cliente.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, buscamos que la información compartida sea la necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

7. Seguridad de la información

En Rivela tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no permitida.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso también te recomendamos verificar que estés navegando en nuestro sitio oficial y comunicarte únicamente a través de nuestros canales autorizados.

Nuestros canales oficiales son:

Sitio web: rivela.site
WhatsApp: 3205643211
Correo electrónico: ventasrivela@gmail.com

8. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender solicitudes, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias y proteger nuestros derechos como comercio.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal para hacerlo.

9. Tus derechos como titular de datos personales

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Actualizar tus datos.
Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos, cuando legalmente aplique.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que se han vulnerado tus derechos.

10. Cómo puedes ejercer tus derechos

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ventasrivela@gmail.com
WhatsApp: 3205643211

En el asunto o mensaje puedes indicar: “Solicitud de datos personales”.

Para proteger tu información, podremos pedirte datos mínimos que permitan verificar tu identidad antes de responder la solicitud.

Responderemos tu petición dentro de los términos establecidos por la ley aplicable.

11. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos entregó información personal sin autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de dicha información cuando corresponda.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para:

Recordar productos agregados al carrito.
Mejorar la navegación.
Medir visitas y rendimiento del sitio.
Personalizar contenido o anuncios.
Analizar el comportamiento de compra de forma general.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

13. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia redes sociales, pasarelas de pago, plataformas de envío u otros sitios de terceros.

Cuando ingreses a esos sitios, sus propias políticas de privacidad serán aplicables. Rivela no controla directamente las políticas, prácticas o sistemas de seguridad de sitios externos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, si cambiamos nuestros procesos, herramientas, canales de atención o por ajustes legales.

Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta política.